CASE

进现场，交一个能核对的结果。

FDE 是前线部署：人到业务发生的地方，把一个具体结果做出来，并把这次学到的规则留下来。下面三家都是虚构的小客户。

现场

前台每天把微信里的复诊问题抄进表格，医生下班再补。

只卖软件会停在

卖一个问答机器人，装上就结束。

部署时做什么

坐在前台看两天真实提问，只接复诊改期和取药进度，答不上的转给值班护士。

怎样算交付

两周后，同类问题里有一半不再由前台手工抄写。验收看记录，不看演示。

留下什么

留下一份问题分类、一句转人工的规则，和下一家诊所还能改的话术。